Spridningen av covid-19 (coronaviruset) världen över har haft en enorm inverkan på människors dagliga liv, och särskilt på turismen. Många länder har infört rörelserestriktioner och vissa har till och med stängt gränserna. Till följd av detta har många flyg ställts in eller skjutits upp.
1. OFFICIELL INFORMATION OM COVID-19
Före avresa rekommenderar vi att du kontrollerar den senaste informationen från World Health Organization eller de myndigheter som hanterar utrikes ärenden eller hälsoärenden.
2. ÄNDRINGAR AV DIN RESA
Om flyg ställs in av flygbolagen behöver du inte kontakta företaget för att begära återbetalning, då denna begäran automatiskt görs av flygbolaget.
Väntetiden för återbetalning beror på flygbolaget. På grund av rådande omständigheterna tar de längre tid än vanligt att bearbeta.
I ”My Trips”-delen kan du spåra din återbetalningsstatus och hantera dina bokningar.
Du kan kontrollera ditt flygs status på flygbolagets webbplats. Oftast erbjuder flygbolagen realtidsinformation om flygens status.
You can check the status of your flight on your carrier’s website. In most cases airlines offer real-time information on the status of flights.
Många flygbolag tillåter passagerare att göra ändringar och avboka sina flyg, men ändrings- och avbokningspolicyerna bestäms av varje enskilt flygbolag och kan variera.
Alla inställda eller uppskjutna flyg meddelas via e-post tillsammans med eventuella alternativ (vid ändringar), eller ett val om återbetalning (om flyget ställts in). Bearbetningstiden för återbetalningar, som varierar beroende på flygbolag, kan ta lite längre tid än vanligt på grund av den höga efterfrågan just nu.
3. KONTAKTA TRAVELGENIO
Fler kunder än vanligt kontaktar Travelgenio just nu, vilket gör att det kan dröja innan man får svar. För att kunna tillhandahålla så smidig service som möjligt ges prioritet till de kunder vars flyg avgår inom en snar framtid. Därför ber vi våra kunder att inte kontakta oss såvida inte deras plan avgår inom 72 timmar. Om de gör det råder vi dem att använda MyTrips-delen på vår webbplats istället för att ringa.
Kunder som tidigare har kontaktat oss via MyTrips-delen och har tilldelats ett nummer för sin förfrågan behöver inte kontakta oss igen, då alla förfrågningar registreras och besvaras av våra medarbetare.
4. YTTERLIGARE INFORMATION
Trots att vissa flygningar fortsätter som vanligt, har vissa länder infört inreseförbud för medborgare från vissa länder, eller människor som har besökt vissa länder under de senaste dagarna.
Dessutom har vissa länder ändrat de handlingar som krävs för inträde, vilket betyder att vissa visum inte längre är giltiga.
För mer information råder vi dig att kontakta de behöriga myndigheterna i destinationslandet.
Flygplatsernas säkerhetskontroller har också förstärkts, och på vissa ställen har ytterligare hälsokontroller införts. Med hänsyn till dessa ändringar rekommenderar vi att du anländer till flygplatsen i mycket god tid.
5. FRAMTIDA RESOR
Bokningar av resor vid senare datum (i sommar eller senare än så) är fortfarande giltiga.
Vi råder dig att kontakta vår “Avbokningsskydd och Avbokningsskydd Plus”, som ger dig rätt till återbetalning om du inte kan resa, oavsett
