Travelgenio

Vanliga frågor

Under inköpet

1 - När får jag den 2:a e-postbekräftelsen?

När du genomför ett köp på vår hemsida får du automatiskt ett e-postmeddelande med information om din bokning. Kontrollera att uppgifterna i din bokning är korrekta. Ta kontakt med vår Kundtjänst om något inte skulle stämma.

Inom 24 timmar får du ett andra e-postmeddelande med din bokning som redan utfärdats. Detta meddelande innehåller de elektroniska biljetterna och all nödvändig information för din resa. Vi rekommenderar att du skriver ut och tar det med dig under din resa. Kontrollera alltid mappen för skräppost och om du inte har fått meddelandet inom 24 timmar kontakta då vår Kundtjänst.

2 - Hur kan jag veta att bokningen har bekräftats?

När bokningsprocessen är färdig visar vi bekräftelsesidan med information om din bokning och bekräftelsekoden. På samma gång skickas automatiskt, till den e-postadress du har gett oss, ett första e-postmeddelande med information om bokningen.

Kontrollera att alla uppgifter som visas i bekräftelsen av bokningen är korrekta. Ta kontakt med vår Kundtjänst så snart som möjligt om något skulle visa sig inte stämma.

Om alla bokningsuppgifterna är korrekta och din betalning har behandlats klart får du ett andra e-postmeddelande som bekräftar din bokning. Från och med nu har du allt du behöver för att flyga. Vi rekommenderar att du skriver ut och tar det med dig under resan.

 

3 - Vad ska jag göra om jag inte ser bekräftelsesidan eller inte får e-postbekräftelsen?

Kontrollera först mappen Skräppost (spam), det är inte omöjligt att det finns där! Om du faktiskt inte har fått någon bekräftelse kontakta då vår Kundtjänst.

4 - Kan jag göra bara en bokning, eller gäller köpet direkt?

Köpet gäller direkt, betalningen måste göras samtidigt som du gör bokningen på vår hemsida. Betalningen måste vara med kort och måste vara aktiverat för inköp på nätet. På så sätt kan vi garantera ditt pris från början till slut av bokningsprocessen.

5 - Hur hittar jag det lägsta biljettpriset?

På vår hemsida hittar du de bästa kombinationerna av flyg och de lägsta priserna eftersom vi arbetar med flygbolag över hela världen. Använd våra enkla sökmotor, som gör att du kan ändra datum när du väl har valt resväg och som alltid ger dig bästa tillgängliga pris och tidtabell för varje alternativ.

6 - Kan jag göra bokningen via telefon?

Det är möjligt att göra en bokning via telefon med ett tillägg på 30 € per person. Betalningen sker genom säker betalning – du skickas en länk till din e-postadress och med vilken du kan ansluta direkt till din bank och betala säkert och snabbt. Vi besvarar gärna dina frågor via vår Kundtjänst

7 - Vilka telefontider har er kundtjänstcentral?

Du kan kontrollera våra öppettider här

8 - Hur debiteras mitt kort?

I de flesta fall debiteras den totala avgiften för inköp i två olika transaktioner. Du debiteras å ena sidan av flygbolaget för biljettkostnaden och skatt och å andra av Travelgenio SL för de övriga avgifterna (expeditionsavgifter, avgifter för betalning med kort, försäkringar, m.m.). Summan av de två beloppen blir det totala beloppet för ditt köp.

9 - Mitt kort har nekats. Vad kan jag göra?

I regel beror detta på en daglig inköpsgräns som brukar ligga på 600-800 euro. Vi rekommenderar att du hör med din bank om de kan utöka den här gränsen så att du kan genomföra ditt köp. Allt som krävs är oftast bara ett telefonsamtal.

För att fortsätta med bokningsprocessen, när du förhandlat klart med din bank, kontakta vår Kundtjänst så hjälper vi dig att slutföra köpet.

10 - Varför har mitt kort debiterats två gånger?

Bankkontoren kan göra tillfälliga blockeringar av det belopp du har till förfogande att använda tills det slutgiltiga skuldbeloppet genomförs, och sedan återbetala det igen. Det innebär att du tillfälligt kan se dubbla avgifter, varav en kommer att återföras automatiskt av ditt bankkontor.

Det här avdraget försvinner automatiskt i kontoutdraget inom en period på mellan en vecka och 15 dagar.

Observera att det här avdraget görs av alla resebyråer och inte enbart av vår byrå, i enlighet med de rutiner i Spanien som gäller för förhållandena mellan bankkontor, debet- eller kreditkortsföretag och IATA, vilket beror på att resebyråer utfärdar betalningsordern men processen hanteras mellan de ovannämnda parterna.

11 - Varför ber man mig om mer personlig information när bokningen har genomförts?

Det är av säkerhetsskäl som vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare information om köparen av bokningen. I det här fallet kontaktar vi dig via e-post eller telefon för att be dig skicka en kopia av ditt ID-kort och kredit- eller betalkortet som du har betalat med.

12 - Länken för den rabatt som ni skickat mig fungerar inte, vad kan jag göra?

Rabattkupongen som vi skickat dig är till för att du ska slutföra det köp som du höll på att göra och som av någon anledning inte slutfördes. Du bör ha i åtanke att länken med rabatten fortsätter vara aktiv så länge samma prislista är giltig, därför rekommenderar vi att du slutför din bokning så snart som möjligt. Om den inte längre är giltig måste du välja alternativet: Ny bokning (inom samma länk) och börja din sökning igen.

13 - Jag har upptäckt ett fel i min bokning, hur kan jag åtgärda detta?

Du kan kontakta vår Kundtjänst där vi besvarar din förfrågan. För den här åtgärden tillkommer en extra avgift.

14 - Avgifter för administration och utfärdande av biljett. När ska de betalas? Kan de betalas tillbaka?

Ändringar och avbokningar debiteras med en avgift på 30 € per passagerare, utöver den egna avgiften som flygbolaget kan införa (med undantag för barn som är under 2 år vid datumet för avresan, de är undantagna denna avgift). Detta belopp kan inte betalas tillbaka och är oberoende av den tariff som valts av köparen. Om kunden begär ändringar eller justeringar, under förutsättning att prislistorna tillåter det, debiteras dessa belopp igen.

15 - Jag har gjort en bokning och inget passnummer har efterfrågats. Är det rätt? Kan jag lägga till det?

Begäran om passnummer beror på vilken rutt du tänker göra. Om du måste fylla i ett formulär innan du infinner dig vid flygplatsen kommer vi att be dig om alla uppgifter under bokningsprocessen. Annars behöver du bara ta med dig och ha dina ID-handlingar i ordning för dagen för resan.

16 - Vad är "rabatt för bofasta"? Kan jag ansöka om det?

Rabatt för bofasta, reglerad genom lagen 33/1987 och de kungliga dekreten 1316/2001 och 1340/2007, är en rabatt på 50 % på priserna för flygtransportens linjetrafik och gäller endast för invånarna i någon av de autonoma regionerna Kanarieöarna, Balearerna och städerna Ceuta och Melilla och som är medborgare i Spanien, Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Schweiz.

Den här subventionen gäller på resor med direktflyg, oavsett om det är enkel eller tur och retur, mellan de autonoma regionerna Kanarieöarna, Balearerna eller städerna Ceuta och Melilla, samt med resten av det nationella territoriet, liksom på resor mellan öarna.

Rabatten för bofasta gäller för spanska medborgare och de övriga medlemsstaterna i Europeiska unionen och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (Norge, Schweiz, Island och Liechtenstein) som kan styrka sin status som bofasta på Balearerna, Kanarieöarna eller i Melilla. Passageraren måste kunna styrka att han/hon är bofast genom giltigt intyg om att vara mantalsskriven på platsen (enligt bestämmelserna i lagen 7/1985 som reglerar de lokala föreskrifterna, artiklarna 15 till 17).

Flygbolaget kontrollerar passagerarens status som bofast – vid tidpunkten för incheckning eller ombordstigning måste passageraren kunna visa de handlingar som intygar om denna status. Om det inte går kontrollera tillåter inte flygbolaget att passageraren reser med den subventionerade och granskade biljetten. Det är i vilket fall som helst resenärens ansvar att ha alla de handlingar som styrker hans eller hennes rätt till subventionen.

Rabatt för bofasta gäller inte för bokningar där detta inte har begärts innan bokningen slutförs.

17 - I vilka fall måste jag fylla i Advanced Passenger Information (förhandsinformation om passagerare) under bokningsprocessen?

Om du ska flyga till Storbritannien, eller om du från ett land som inte är en del av Schengenområdet ska flyga till Europa, måste du fylla i Advanced Passenger Information (API) under bokningsprocessen. Regeringarna i dessa länder kräver att den här informationen lämnas innan man börjar sin resa.

För närvarande ingår följande länder i Schengenområdet:

Tyskland, Österrike, Belgien, Danmark, Slovenien, Spanien, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Holland, Ungern, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norge, Polen, Portugal, Tjeckien, Slovakien, Sverige och Schweiz.

Alla passagerare som reser från länder som inte ingår i den här listan (länder som inte är med i Schengensamarbetet) måste fylla i Advanced Passenger Information (API) innan resan påbörjas.

Amerikansk lag kräver följande information från alla passagerare som reser till, via eller från USA

  • Passuppgifter, däribland:
    • Passnummer
    • Land som utfärdat passet
    • Passets utgångsdatum
    • Namn (som det visas i passet)
    • Efternamn
    • Kön
    • Födelsedatum
    • Nationalitet
    • Alien Registration Number (grönt kort) för passagerare som är bosatta i USA
    • Bosättningsland