Travelgenio

Vanliga frågor

Organisering av resan

1 - Hur gör jag för att checka in online?

Med check-in online kan man spara tid på flygplatsen genom att undvika köer vid incheckningsdiskarna. Hos flesta flygbolag är det möjligt att göra detta 24-48 timmar före avgång eller direkt på flygplatsen. Den kod som du måste visa är den som finns angiven på e-biljetterna: Flygbolagskoden.

2 - Ingår bagage i min bokning?

I det andra steget i ett köp online ser du bagaget som ingår i din bokning.  Bredvid de valda flygen visas en resväska. Om det finns ett rött kryss ovanför betyder det att inget bagage ingår på den här resan. Om en resväska visas har du 1 bagagekolli, i vanliga fall på 23 kilo men det kan variera beroende på flygbolag. Om två resväskor visas har du 2 kollin och så vidare. Du måste tänka på att handbagaget alltid ingår. Om du behöver lägga till bagage måste du göra detta med flygbolaget direkt. Vi rekommenderar att du tittar på flygbolagets webbplats eller tar kontakt med deras kundtjänst på telefon.

3 - Jag vill ta med mig mitt husdjur, hur kan jag lägga till det i min bokning?

Du måste kontakta vår Kundtjänst så att vi kan lägga till information om ditt husdjur i bokningen: vad för slags djur det är, hur stort det är, vilken vikt det har samt måtten för buren till husdjuret. Informationen delges sedan flygbolaget. När detta har ordnats behöver du kontakta flygbolaget för att ta reda på reglerna för transporten (hygien- eller hälsokrav, priser, faktureringsvillkor).

4 - Jag vill lägga till ett särskilt måltidsalternativ i min flygresa. Hur gör jag det?

Kontakta vår Kundtjänst för att genomföra den här åtgärden.

5 - Jag har gjort en bokning på er hemsida och skulle vilja reservera en sittplats, hur kan jag göra det?

Kontakta vår Kundtjänst för att genomföra den här åtgärden.

6 - Mitt barn är minderårigt men reser själv, vad behöver jag tänka på? Finns det några särskilda åtgärder som gäller?

Den allmänna regeln är att barn inte får flyga utan vuxet sällskap. Dock är det möjligt att ansöka om bokning av resa för minderårig genom vår Kundtjänst som kontaktar flygbolaget och undersöker om det kan godkänna det enskilda fallet. Flygbolagen accepterar för varje flygning ett visst antal minderåriga utan vuxet sällskap men arrangemanget måste ordnas i förväg. Antalet varierar från bolag till bolag. Minderåriga som ännu inte fyllt 5 år accepteras aldrig på flygresor utan vuxet sällskap, och inga undantag görs för denna regel. Även för minderåriga mellan 12 och 18 år utan vuxet sällskap, på resor till internationella mål, måste man ansöka om assistans, eller göra en särskild begäran om godkännande för dessa flygningar om assistans inte skulle behövas.

Minderåriga accepteras förutsatt att de uppfyller följande krav: att begäran om assistans för en minderårig under flygresan har bekräftats av flygbolaget; att en vuxen person följer med barnet till flygplatsen, genomför incheckningen för att barnet ska kunna gå ombord, visar handlingarna för ansvarsbefrielse och väntar till flygets start.

7 - Passagerare med nedsatt rörlighet:

En passagerare med nedsatt rörlighet är en person med ett fysiskt funktionshinder (sensoriskt eller motoriskt), intellektuell funktionsnedsättning till följd av ålder eller av annan orsak, som använder hjälpmedel för transport och därför kräver särskild hänsyn.

Flygbolagen har olika regler och möjligheter för passagerare med nedsatt rörlighet, och varje plan har ett begränsat antal platser till dessa passagerare.

Om du vill göra en bokning för en flygning och kräver särskild assistans gör då din bokning enligt det vanliga förfarandet via vår hemsida och kontakta omedelbart vår Kundtjänst.

8 - Behöver jag bekräfta på nytt min bokning innan avresa?

Vi rekommenderar att 48 timmar före avresan kontakta flygbolaget för att bekräfta att flyget inte har drabbats av några ändringar.

9 - Vad händer om jag har bokat en tur- och returbiljett och inte använder en av dessa resvägar?

Om resorna finns utgivna på en och samma biljett, och en av dem inte används, avbokas automatiskt de resterande.

Dvs. om du inte använder enkelresan avbeställer flygbolaget automatiskt returresan, och om du använder enkelresan men inte returresan har du inte rätt till återbetalning av biljetten.

Om du inte vill använda någon av biljetterna eller vill använda endast en av dem, måste du ta kontakt med oss för att vi ska kunna informera dig om de här villkoren.

10 - Jag ska mellanlanda i USA, måste jag ha ett visum? Vilka resehandlingar behöver jag för att resa?

Vi rekommenderar att du kontrollerar detta direkt med den amerikanska ambassaden i ditt land, eftersom kraven varierar beroende på din nationalitet. För att resa in i USA finns det tre typer av visum: turist, arbete och student.

När det gäller visum för turister är kraven:

 

EU-medborgare

EU-medborgare behöver inte visum för att resa in i USA om besöket inte ska vara mer än 90 dagar. De behöver endast ha ett maskinläsbart pass.

Från och med den 12 januari 2009 är det nödvändigt att fylla i följande formulär på nätet minst 72 timmar innan ankomst till USA. Formuläret måste fyllas i för alla personer som reser, inklusive barn.

De ovannämnda kraven (maskinläsbart pass och ifyllt formulär) gäller för medborgare i följande länder:

Tyskland, Andorra, Australien, Österrike, Belgien, Brunei, Sydkorea, Danmark, Slovakien, Slovenien, Estland, Finland, Frankrike, Ungern, Irland, Island, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nya Zeeland, Norge, Nederländerna, Portugal, Förenade kungariket, Tjeckien, San Marino, Singapore, Sverige, Schweiz.

 

Länderna i Latinamerika

Om du är medborgare i något land i Latinamerika hittar du reseinformation på de olika ambassadernas hemsidor. Vi ger dig en lista över officiella webbplatser för de viktigaste ambassaderna:

 

För att kunna resa till USA måste passet stämma överens med något av följande alternativ:

  • Maskinläsbart pass som utfärdats/förnyats innan den 26 oktober 2005.

 

  • Maskinläsbart pass som utfärdats/förnyats mellan den 26 oktober 2005 och den 25 oktober 2006 och har ett digitaliserat foto på identifieringssidan. Innehavare av den här typen av pass behöver inte skaffa ett nytt med chip.

 

  • Maskinläsbart pass som utfärdats/förnyats från och med den 26 oktober 2006 måste ha ett chip inneslutet som innehåller identifieringssidans information.

 

Om du har frågor kan du titta på webbplatsen för USA:s ambassad: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

11 - Jag vill göra en ändring i min bokning, hur går jag till väga för det?

Du kan kontakta vår Kundtjänst som besvarar din förfrågan och informerar dig om ändringen, enligt villkoren i prislistan för din biljett. Vi kan göra ändringar fram till 24 timmar före avgång, vid kortare tid måste du kontakta flygbolaget direkt.

12 - Flygbolaget har gjort en tidsändring i min bokning, vad ska jag göra?

Om du har fått meddelande om en tidsändring i din bokning kan du kontakta vår Kundtjänst och berätta huruvida det alternativ som erbjuds av flygbolaget är korrekt och om det passar dina behov. Tänk på att tidsändringarna inte beror på oss. Vi måste alltid kontakta flygbolaget för att ge dig ett alternativ. Vi rekommenderar att du gör ändringen direkt med flygbolaget när det är mindre än 72 timmar kvar till din avresa.

13 - Jag har beställt grundläggande avbeställningsskydd, hur kan jag begära återbetalning av mina biljetter om jag blir sjuk?

Med avbeställningsskydd kan du få tillbaka 85 % av priset för din biljett om du måste avboka på grund av sjukdom eller av att den försäkrade eller en närstående familjemedlem avlidit (föräldrar, barn, make/maka, svärföräldrar, svärsöner/svärdöttrar). Det här skyddet täcker inte sjukdomar eller åkommor som funnits innan denna försäkring tecknades.

För att använda försäkringen måste du ha beställt avbeställningsskyddet vid bokningstillfället för flygresan och du måste skriftligen meddela oss den inställda flygningen minst 24 timmar före den planerade tiden för avresa från platsen där resan startar. Det här skyddet gäller för avbeställning av hela bokningen och inte för avbeställning av delvis utnyttjade bokningar.

Begäran om avbokning måste göras via vår Kundtjänst – du behöver lämna uppgifter om orsaken till avbeställningen samt ett läkarintyg som tydligt förklarar varför den försäkrade eller en närstående familjemedlem av hälsoskäl inte kan genomföra resan. I det här fallet måste du även lämna handlingar som styrker familjebanden (familjebok, etc.)

När begäran om avbeställning och nödvändig dokumentation emottagits börjar processen med återbetalning. Inom 30 dagar får du tillbaka 85 % av priset på biljetten (expedieringsavgifter är inte återbetalningsbara).

14 - Hur kan jag beställa Avbeställningsskydd Plus? Vilka är villkoren?

Med Avbeställningsskydd PLUS kan du få tillbaka 85 % av priset på din biljett om du, oavsett skäl, måste avbeställa din bokning.

För att använda försäkringen måste du ha beställt avbeställningsskyddet vid bokningstillfället för flygresan och du måste skriftligen meddela oss den inställda flygningen minst 24 timmar före den planerade tiden för avresa från platsen där resan startar. Det här skyddet gäller för avbeställning av hela bokningen och inte för avbeställning av delvis utnyttjade bokningar.

Begäran om avbokning måste göras via vårt webbformulär under ”Kontakt – avbeställa bokning” eller via fax med nr +34-91-754-5683 med följande ämnesrad: Avbeställ min bokning med Avbeställningsskydd Plus + bokningskod + avresedatum

När begäran om avbeställning emottagits börjar processen med återbetalning. Inom 30 dagar får du tillbaka 85 % av priset på biljetten (expedieringsavgifter är inte återbetalningsbara).

15 - Är det nödvändigt att ha en försäkring som täcker akut sjukdom och olycksfallsskada?

Det rekommenderas att köpa en försäkring som täcker akut sjukdom eller olycksfallsskada. Det är alltid bättre att ha ett skydd vid eventuella problem som kan uppstå under resan. Att bli sjuk eller råka ut för en olycka utomlands är inte så trevligt. Därför rekommenderar vi att du alltid har en reseförsäkring med dig på resan som täcker akut sjukdom eller olycksfallsskada. Du kan beställa vår särskilda reseförsäkring som finns på vår webbplats. Villkoren för den här försäkringen kan du läsa om här.

16 - Jag vill avbeställa min bokning, hur kan jag göra det?

Du kan kontakta vår Kundtjänst som besvarar din förfrågan och informerar dig om villkoren i prislistan för din biljett. Kom ihåg att de flesta prislistor inte medger återbetalning, varför vi rekommenderar att du beställer vårt Avbokningsskydd PLUS under bokningsprocessen. Med det här skyddet kan du avbeställa din bokning oberoende av anledning.