Travelgenio

Vanliga frågor

De 10 vanligaste frågorna

1 - När får jag den 2:a e-postbekräftelsen?

När du genomför ett köp på vår hemsida får du automatiskt ett e-postmeddelande med information om din bokning. Kontrollera att uppgifterna i din bokning är korrekta. Ta kontakt med vår Kundtjänst om något inte skulle stämma.

Inom 24 timmar får du ett andra e-postmeddelande med din bokning som redan utfärdats. Detta meddelande innehåller de elektroniska biljetterna och all nödvändig information för din resa. Vi rekommenderar att du skriver ut och tar det med dig under din resa. Kontrollera alltid mappen för skräppost och om du inte har fått meddelandet inom 24 timmar kontakta då vår Kundtjänst.

2 - Hur gör jag för att checka in online?

Med check-in online kan man spara tid på flygplatsen genom att undvika köer vid incheckningsdiskarna. Hos de flesta flygbolag är det möjligt att göra detta 24-48 timmar före avgång eller direkt på flygplatsen. Den kod som du måste visa är den som finns angiven på e-biljetterna: Flygbolagskoden.

3 - Ingår bagage i min bokning?

I det andra steget i ett köp online ser du bagaget som ingår i din bokning.  Bredvid de valda flygen visas en resväska. Om det finns ett rött kryss ovanför betyder det att inget bagage ingår på den här resan. Om en resväska visas har du 1 bagagekolli, i vanliga fall på 23 kilo men det kan variera beroende på flygbolag. Om två resväskor visas har du 2 kollin och så vidare. Du måste tänka på att handbagaget alltid ingår. Om du behöver lägga till bagage måste du göra detta med flygbolaget direkt. Vi rekommenderar att du tittar på flygbolagets webbplats eller tar kontakt med deras kundtjänst på telefon.

4 - Jag vill göra en ändring i min bokning, hur går jag till väga för det?

Du kan kontakta vår Kundtjänst som besvarar din förfrågan och informerar dig om ändringen, enligt villkoren i prislistan för din biljett. Vi kan göra ändringar fram till 24 timmar före avgång, vid kortare tid måste du kontakta flygbolaget direkt.

5 - Jag vill avbeställa min bokning, hur kan jag göra det?

Du kan kontakta vår Kundtjänst som besvarar din förfrågan och informerar dig om villkoren i prislistan för din biljett. Kom ihåg att de flesta prislistor inte medger återbetalning, varför vi rekommenderar att du beställer vårt Avbokningsskydd PLUS under bokningsprocessen. Med det här skyddet kan du avbeställa din bokning oberoende av anledning.

6 - Vilka betalningsformer kan jag använda?

Det säkraste och enklaste sättet att betala för bokningarna är med kredit- eller betalkort. Våra säkra servrar accepterar alla kredit- och betalkort. Betalningsinformationen skyddas av SSL-protokollet. SSL-tekniken (Secure Socket Layer) garanterar sekretessen för betalningsuppgifterna genom att kryptera informationen. Av den här anledningen är det 100 % säkert att göra ditt köp på vår webbplats.

7 - Avgifter för administration och utfärdande av biljett. När ska de betalas? Kan de betalas tillbaka?

Hanteringen av ändringar och avbokningar debiteras med en avgift på 30 € per passagerare, utöver den egna avgiften som flygbolaget kan införa (med undantag för barn som är under 2 år vid datumet för avresan, de är undantagna denna avgift). Detta belopp kan inte betalas tillbaka och är oberoende av den tariff som valts av köparen. Om kunden begär ändringar eller justeringar, under förutsättning att prislistorna tillåter det, debiteras dessa belopp igen.

8 - Flygbolaget har gjort en tidsändring i min bokning, vad behöver jag göra?

Om du har fått meddelande om en tidsändring i din bokning kan du kontakta vår Kundtjänst och berätta huruvida det alternativ som erbjuds av flygbolaget är korrekt och om det passar dina behov. Tänk på att tidsändringarna inte beror på oss. Vi måste alltid kontakta flygbolaget för att ge dig ett alternativ. Vi rekommenderar att du gör ändringen direkt med flygbolaget när det är mindre än 72 timmar kvar till din avresa.

9 - Jag ska mellanlanda i USA, måste jag ha ett visum? Vilka resehandlingar behöver jag för att resa?

Vi rekommenderar att du kontrollerar detta direkt med den amerikanska ambassaden i ditt land, eftersom kraven varierar beroende på din nationalitet. För att resa in i USA finns det tre typer av visum: turist, arbete och student.

När det gäller visum för turister är kraven:

 

EU-medborgare

EU-medborgare behöver inte visum för att resa in i USA om besöket inte ska vara mer än 90 dagar. De behöver endast ha ett maskinläsbart pass.

Från och med den 12 januari 2009 är det nödvändigt att fylla i följande formulär på nätet minst 72 timmar innan ankomst till USA. Formuläret måste fyllas i för alla personer som reser, inklusive barn.

De ovannämnda kraven (maskinläsbart pass och ifyllt formulär) gäller för medborgare i följande länder:

Tyskland, Andorra, Australien, Österrike, Belgien, Brunei, Sydkorea, Danmark, Slovakien, Slovenien, Estland, Finland, Frankrike, Ungern, Irland, Island, Italien, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nya Zeeland, Norge, Nederländerna, Portugal, Förenade kungariket, Tjeckien, San Marino, Singapore, Sverige, Schweiz.

 

Länderna i Latinamerika

Om du är medborgare i något land i Latinamerika hittar du reseinformation på de olika ambassadernas hemsidor. Vi ger dig en lista över officiella webbplatser för de viktigaste ambassaderna:

 

För att kunna resa till USA måste passet stämma överens med något av följande alternativ:

  • Maskinläsbart pass som utfärdats/förnyats innan den 26 oktober 2005.
  • Maskinläsbart pass som utfärdats/förnyats mellan den 26 oktober 2005 och den 25 oktober 2006 och har ett digitaliserat foto på identifieringssidan. Innehavare av den här typen av pass behöver inte skaffa ett nytt med chip.
  • Maskinläsbart pass som utfärdats/förnyats från och med den 26 oktober 2006 måste ha ett chip inneslutet som innehåller identifieringssidans information.

 

Om du har frågor kan du titta på webbplatsen för USA:s ambassad: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Hur begär jag en faktura?

Om du har slutfört och betalt för din bokning kan du be oss om fakturan för ditt köp via vår Kundtjänst. För att göra det måste du ange oss din bokningskod och uppgifterna för den person som fakturan ska ställas till (namn, skatteregistreringsnummer och bostadsadress).