Travelgenio

FAQ Flyg

1. Vad bör jag tänka på innan jag genomför bokningen?

Det är mycket viktigt att du försäkrar dig om att all information du lämnat vid bokning, är korrekt. Vår bokningsprocedur inbegriper flera steg, vilket ger dig möjlighet att gå igenom informationen innan du slutför och betalar för bokningen. Undvik senare problem genom att gå igenom alla uppgifter (namn och efternamn, telefonnummer, e-postadresser, flygdatum, etc.) innan du genomför bokningen.

2. Hur vet jag om min bokning är bekräftad?

När du väl genomfört bokningen visar vi dig en bekräftelsesida med alla bokningsuppgifter och ett bekräftelsenummer. Samtidigt skickas automatiskt ett första mail med alla bokningsdetaljer till den e-post du uppgivit.

Var vänlig att kontrollera att all information som finns i bokningsbekräftelsen är korrekt. Om något är fel ska du ta kontakt med oss så snart som möjligt, under våra öppettider.

Om alla bokningsuppgifter är korrekta och din betalning går igenom på rätt sätt, kommer du att få ett andra e-postmeddelande som bekräftar att din bokning utfärdats. Först då är din biljett utfärdad och du kan resa.

Det andra e-postmeddelandet är din elektroniska biljett som innehåller all nödvändig information för flygresan. Vi rekommenderar att du skriver ut den och bär den med dig under hela resan.

3. Vad bör jag göra om jag inte ser bekräftelsesidan eller inte får e-postbekräftelsen?

Om du inte fått e-postbekräftelsen när du genomfört bokningen ska du ta kontakt med vår kundtjänst eller skriva till oss via kontaktformuläret. Innan du kontaktar oss kan du gå igenom din skräppost för att se om vårt e-postmeddelande hamnat där.

4. Jag gjorde fel när jag bokade. Vad ska jag göra?

Ta kontakt med vår kundtjänst så fort som möjligt.

Dock vill vi påminna dig om att utfärdandet av biljetter sker automatiskt och att när du väl bekräftat en bokning tillåter de flesta biljetter ingen ändring eller avbokning. I de fall då flygbolaget eller biljetten tillåter en ändring, hänvisas du till att kontakta oss skriftligt för att genomföra ändringen. De administrationskostnader som tillkommer betalas av dig.

Kom ihåg att när biljetten väl är utfärdad, är det inte tillåtet att göra namnändringar i bokningen. Om så vore fallet, måste man ansöka om att först avboka biljetten och därmed stå för de kostnader som tillkommer, samt betala för den nya biljetten.

5. Vad ska jag göra om jag inte lyckas genomföra bokningen?

Ta kontakt med vår kundtjänst på telefonnummer under våra öppettider, så kommer vi att hjälpa dig.

6. Måste jag återbekräfta mitt flyg innan avresa?

Flygtiderna kan komma att ändras, både med förseningar, tidigare avgångar och inställda flyg. Därför rekommenderar vi att återbekräfta flygtiderna genom att ringa flygbolaget minst 48 timmar innan avgång. Passageraren bär ansvar för de följder som kan uppstå om återbekräftelse av flygtider uteblir.

7. Vilken skillnad är det mellan Direktflyg och Non-Stop-flyg?

Ett Non Stop-flyg är, precis som det engelska ordet säger, ett flyg som inte mellanlandar någonstans mellan avgångsort och resmål. Ett direktflyg är en resa där mellanlandning kan ingå innan destination, men utan att byta flygplan.

8. Hur mycket betalar en minderårig?

På den här punkten är det viktigt att reda ut begreppet minderårig:

  • Spädbarn: Minderårig som vid flygets avgångsdatum ännu inte fyllt 2 (två) år. Spädbarnet reser utan att ta upp en egen plats, i sällskap av en vuxen över 18 år, och betalar en procentenhet av den vuxna personens biljettpris. Vanligtvis brukar det vara 10%, men detta kan variera beroende på flygbolag.
  • Barn: Minderårig som fyllt 2 (två) år, men som inte fyllt 12 (tolv) år vid flygets avgångsdatum. Barnet bör alltid vara i sällskap av en vuxen över 18 år. Barnet betalar en procentenhet av den vuxnas biljettpris (vanligtvis mellan 67-75%) och de har rätt till ett eget säte.

9. Vad mer bör jag veta om minderåriga?

Flygbolag som erbjuder reguljärflyg brukar godkänna att varje vuxen passagerare är i sällskap av max:

  • Ett spädbarn
  • Ett spädbarn och ett barn under 5 år
  • Två barn under 5 år

För att flyga med fler barn bör du kontakta flygbolaget.

10. Vad är Rabatten för bosatta? Kan jag ansöka om den?

Rabatten för personer bosatta i Spanien som regleras enligt lagen 33/1987 och de Kungliga lagdekreten 1316/2001 och 1340/2007, innebär ett avdrag på 50% av avgifterna på det reguljära flygutbudet. Detta kan endast tillämpas på personer bosatta i någon av de autonoma regionerna Kanarieöarna, Balearerna eller städerna Ceuta och Melilla, med medborgarskap i Sverige, EU eller andra EES-länder och Schweiz.

Vare sig det är enkelresor eller tur och retur, kan detta bidrag tillämpas på direkta sträckor inom den autonoma regionen Kanarieöarna, från Balearerna eller städerna Ceuta och Melilla, till resten av det nationella territoriet, såväl som för resor öarna emellan.

Rabatten är tillämpbar på svenska medborgare och medborgare i andra EU-länder samt EES-länder (Norge, Schweiz, Island och Liechtenstein), som kan intyga boende på Balearerna, Kanarieöarna eller Melilla. Passageraren bör intyga sitt uppehållstillstånd genom ett giltigt folkbokföringsbevis (enligt lag 7/1985 artiklarna 15-17, som reglerar de lokala bestämmelserna).

Flygbolaget bekräftar resenärens bosättning då denna vid betalningstillfället eller ombordstigning uppvisar alla intygande dokument. Om bosättning inte går att bevisa, kommer flygbolaget inte att tillåta resan med den subventionerade biljetten. Det är resenärens ansvar att inneha all dokumentation som intygar rätten till rabatt.

Rabatten tillämpas EJ om den inte ansökts om i förväg, innan utfärdande av biljetterna.