Travelgenio

FAQ Betalning

1. Vilka betalningssätt finns det?

På TRAVELGENIO är det enklast och säkrast att betala för dina bokningar med bank- eller kreditkort. Våra servrar är säkra och accepterar alla kort.  Betalningsinformationen är skyddad med SSL. Genom kryptering av informationen garanterar SSL-teknologin (Secure Socket Layer) sekretess på alla uppgifter gällande din betalning. Därför är det 100% säkert att genomföra ditt köp på vår hemsida.

2. Vilka kort kan jag betala med?

Våra servrar är säkra och accepterar alla kort från Visa, Visa Electron, Visa Debit, Mastercard, American Express och Diners Club. I några fall kan vi av säkerhetsskäl kräva att du genomför din bokning genom att välja en säker betalning med ”Verified by Visa” eller ”Master Card Secure Code”. I dessa fall kommer vi att skicka ett krypterat e-postmeddelande till dig, med länk till en sida för säker betalning där du måste godkänna det genomförda köpet.

3. Hur debiteras mitt kort?

I de flesta fall debiteras köpet i två transaktioner. En debitering görs av flygbolaget, för biljetten och skatterna. Den andra debiteringen görs av Travelgenio SL, för arvode (administrationskostnader, tilläggsavgifter för kortbetalning, försäkringar, etc). Summan av båda debiteringarna är ditt totala köp.

4. Varför nekas mitt kort?

De flesta kredit- och bankkort har en daglig köpgräns, som av säkerhetsskäl brukar ligga någonstans mellan 600 och 800 euro. Denna gräns är oberoende av de pengar eller den kredit som finns tillgängliga på kortet. Om ditt kort nekats och du vet att du har nog med kredit, ta kontakt med ditt bankkontor och be dem öka din köpgräns. Denna ändring går att göra per telefon och brukar gå ganska snabbt.

5. Varför debiteras mitt kort två gånger?

Bankerna kan göra tillfälliga reservationer på den disponibla summan i ditt konto, tills den slutgiltiga debiteringen gått igenom. Därefter återställer dem den tillfälliga debiteringen. Det betyder att du på ditt kontoutdrag kan se den dubbla debiteringen, tills en av dem återställs automatiskt av banken.

Reservation försvinner alltså automatiskt från kontoutdraget inom en till två veckor.

Man bör tänka på att denna reservation görs av alla resebyråer och inte bara i enskilda fall, enligt Spaniens bankförordningar, kreditgivare och IATA, eftersom resebyråerna genomför köpet men betalningen behandlas av och mellan de ovan nämnda parterna.

6. Varför begär ni mer personuppgifter fast jag redan genomfört bokningen?

På grund av säkerhetsskäl förbehåller vi oss rätten att begära ytterligare information om köparen. Om så vore fallet, tar vi kontakt med dig via e-post eller telefon så att du kan skicka oss en kopia på dina id-handlingar och bank- eller kreditkortet som du använt för att betala.

7. Hur ansöker jag om en faktura?

Om du redan genomfört och betalat din bokning kan du skicka ett e-postmeddelande till oss via kontaktformuläret och ansöka om en faktura på ditt köp.

För att göra detta måste du ange ditt bokningsnummer och uppgifter om fakturamottagaren (namn, id-nummer och adress).